Política de cambios y devoluciones

Última actualización: 21 de octubre de 2026

Esta política la establece MARKETING BROTHERS S.A.C. (en adelante, "el Proveedor" o "nosotros"), RUC 20608244817, Jr. Huancavelica 767, Piura, Perú. Explica, sin letra chica, cuándo te devolvemos tu dinero y cuándo puedes pedir cambios. Forma parte de los Términos y condiciones.

En una línea

Si no estás conforme, te devolvemos el 100%, sin preguntas, siempre que lo pidas hasta el cierre de la segunda ronda (15 minutos antes de la hora 72; la hora exacta está en tu enlace de revisión), antes de aprobar tu web y antes de que se compre el dominio.

1. Alcance

Esta política aplica al Servicio vendido en este sitio web: el diseño, la publicación y el alojamiento de una web de una sola página para consultorios de salud. Incluye dominio (hasta USD 12 al año) y hosting durante el primer año. El precio es USD 149, pago único, con impuestos incluidos; en Perú se cobra el monto equivalente en soles, y antes de que confirmes el pago el checkout te muestra el total exacto en soles y el tipo de cambio aplicado. Es un servicio digital: no hay envío físico.

2. Cuándo procede el reembolso del 100%

Tienes reembolso total en cualquiera de estos casos:

Garantía de satisfacción. Es una garantía voluntaria nuestra, adicional a tus derechos legales. Si no estás conforme con tu página, te devolvemos el 100%, sin preguntas, siempre que lo pidas hasta el cierre de la segunda ronda (15 minutos antes de la hora 72; la hora exacta está en tu enlace de revisión), antes de aprobar tu web y antes de que se compre el dominio. En ese caso no se publica nada y no queda nada tuyo en internet. Si apruebas tu web, el proyecto se cierra en ese momento: compramos el dominio, publicamos y desde ahí no hay reembolso por satisfacción. Tampoco después del cierre.
No cumplimos el plazo de 72 horas por una causa nuestra. El plazo corre desde que se cumplen dos condiciones: tu pago está confirmado y tu formulario está completo (todos los campos obligatorios respondidos). Las 72 horas incluyen sábados, domingos y feriados, en hora de Perú. El punto 5 de los Términos y condiciones explica el conteo con un ejemplo.
El dominio que quieres cuesta más de USD 12 al año, ninguna de las alternativas dentro del tope te convence y prefieres no pagar la diferencia. En ese caso se cancela el pedido y se devuelve todo.
Por una causa nuestra, no podemos entregarte el Servicio contratado.

3. Cómo pedirlo

Desde la segunda ronda, usa el botón "Quiero mi reembolso" de tu enlace de revisión, o escribe a [email protected] con el asunto "Reembolso". Indica el correo con el que pagaste.
No necesitas dar explicaciones largas ni llenar formularios adicionales.
Si el plazo de 72 horas venció por una causa nuestra y tu web no está publicada, no hace falta que lo pidas: iniciamos la devolución nosotros y te avisamos por correo.

Si publicamos tu web con retraso, eliges: te quedas con ella o pides el reembolso. Tienes 15 días calendario desde nuestro aviso de publicación para pedirlo. Si lo pides, retiramos la web. Nunca cancelamos ni liberamos un dominio sin tu instrucción expresa.

4. Plazo y medio de devolución

Te respondemos en un máximo de 2 días hábiles.
Te devolvemos el 100% en un máximo de 10 días hábiles desde que confirmamos tu pedido.
Por el mismo medio con el que pagaste: si fue tarjeta, a la misma tarjeta; si fue Yape, al mismo Yape. No te pedimos otra cuenta ni te damos "saldo a favor" en lugar de dinero.
El monto: el 100% de lo que pagaste, en la misma moneda en que se te cobró (soles o dólares). No descontamos comisiones de la pasarela de pago.
Te enviamos por correo la constancia de la devolución con su número de operación. Tu banco puede tardar días adicionales en mostrarla; eso depende de él.

5. Comprobante y nota de crédito

Si emitimos boleta o factura, emitimos la nota de crédito correspondiente a la devolución.

6. Cuándo no procede

Para que no haya sorpresas:

Si el plazo no empezó porque el formulario estaba incompleto, no hay plazo vencido. En ese caso te escribimos para completarlo.
Si pides cambios fuera de las dos rondas o fuera del alcance del Servicio (rediseñar la página, agregar páginas o funciones nuevas), no es motivo de reembolso. Esos trabajos se cotizan aparte.
Si pides el reembolso por satisfacción después de aprobar tu web, después del cierre del proyecto (hora 72) o después de comprado el dominio, ya no procede esa garantía. Puedes seguir pidiendo cambios menores como se explica en el punto 7.
Resultados comerciales (número de pacientes, posición en Google): no los prometemos.

Estos casos no limitan los derechos que la ley te da si el Servicio no se presta como se ofreció (idoneidad), que puedes ejercer por el Libro de Reclamaciones.

7. Ajustes y cambios

Antes de la publicación tienes dos rondas de ajustes, a las 24 horas y a las 48 horas del plazo. En cada ronda, desde tu enlace privado, apruebas tu web o nos mandas tus ajustes en un solo mensaje, por escrito o en audio. Si apruebas, el proyecto se cierra ahí y publicamos de inmediato. Un ajuste es cambiar textos, cambiar fotos o corregir datos. La primera ronda va desde la hora 24 hasta la hora 48, y la segunda desde la hora 48 hasta la hora 72, y cierra 15 minutos antes para alcanzar a publicar dentro del plazo. Si no envías ajustes dentro de la ventana de una ronda, esa ronda se da por aprobada y seguimos con el proyecto. A la hora 72 el proyecto se cierra: compramos el dominio elegido en tu formulario y publicamos. Esto se informa antes del pago y lo aceptas expresamente al pagar, marcando la casilla del checkout.

Un ajuste no incluye rediseño, páginas nuevas ni funciones nuevas. Si los necesitas, te cotizamos aparte y tú decides.

Ajustes tardíos. Si no usaste tus rondas y nos escribes después del cierre, igual aceptamos esas rondas pendientes dentro de los 30 días calendario siguientes al cierre, solo como cambios menores (textos, imágenes o datos). No incluyen rediseño y no dan derecho a reembolso.

8. Renovación

El primer año de dominio y hosting está incluido. Desde el segundo año la renovación cuesta el precio que el registrador cobre ese año por el dominio, más USD 15 al año por mantenimiento (alojamiento, certificado de seguridad y monitoreo). Te avisamos el monto exacto al menos 30 días antes del vencimiento. Es opcional y no se cobra automáticamente. En Perú, antes de que confirmes el pago, el checkout te muestra el total en soles y el tipo de cambio aplicado. Si pagaste una renovación y no quieres continuar, pídelo a [email protected] antes de que se publique la renovación en tu web; si no se ha usado, te la devolvemos en los mismos plazos y por el mismo medio. Si no renuevas, te transferimos el dominio y el código sin costo.

9. Contacto y Libro de Reclamaciones

Puedes registrar un reclamo directamente en nuestro Libro de Reclamaciones, sin gestión previa. Te entregamos constancia de la hoja y respondemos en máximo 15 días hábiles. También puedes acudir al Indecopi.

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